隨著數(shù)字化浪潮的深入，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正以前所未有的廣度和深度重塑社會(huì)結(jié)構(gòu)，為社會(huì)基層治理現(xiàn)代化提供了強(qiáng)大動(dòng)能。在這一進(jìn)程中，教育信息咨詢作為連接公共服務(wù)與民眾需求的橋梁，其重要性日益凸顯。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)賦能，教育信息咨詢可以在提升社會(huì)基層治理效能上發(fā)揮關(guān)鍵作用，具體體現(xiàn)在拓展治理“廣度”、提升治理“精度”和傳遞治理“溫度”這“三度”之上。

一、拓展治理“廣度”：打破壁壘，實(shí)現(xiàn)普惠覆蓋

互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢(shì)在于其跨越時(shí)空的連通性。在傳統(tǒng)模式下，優(yōu)質(zhì)的教育信息與咨詢服務(wù)往往集中在城市中心或特定機(jī)構(gòu)，基層社區(qū)、偏遠(yuǎn)地區(qū)及特殊群體獲取資源渠道有限，形成了信息鴻溝。借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（如政務(wù)APP、社區(qū)小程序、在線咨詢門(mén)戶），權(quán)威的教育政策解讀、學(xué)區(qū)劃分信息、升學(xué)指導(dǎo)、職業(yè)培訓(xùn)資訊、家庭教育方法等，得以快速、低成本地觸達(dá)每一位居民。這不僅將治理與服務(wù)的邊界延伸至社會(huì)治理的“最后一公里”，更實(shí)現(xiàn)了教育公共服務(wù)的均等化與普惠性，讓基層群眾，無(wú)論身處何地，都能平等享有獲取關(guān)鍵教育信息的權(quán)利，從而提升了基層社會(huì)的整體公平性與凝聚力。

二、提升治理“精度”：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)

基層治理的核心在于精準(zhǔn)響應(yīng)和滿足多元化的個(gè)體需求。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的海量數(shù)據(jù)與智能分析技術(shù)，為教育信息咨詢從“大水漫灌”轉(zhuǎn)向“精準(zhǔn)滴灌”提供了可能。通過(guò)對(duì)社區(qū)人口結(jié)構(gòu)、學(xué)齡兒童數(shù)量、居民教育咨詢歷史、高頻問(wèn)題等數(shù)據(jù)進(jìn)行匯聚與分析，基層治理單位可以精準(zhǔn)描繪出轄區(qū)內(nèi)的教育需求圖譜。據(jù)此，可以主動(dòng)推送個(gè)性化的政策提醒（如積分入學(xué)申請(qǐng)截止日期）、定制化的課程推薦、或針對(duì)特定群體（如隨遷子女、老年人、殘障人士）的專項(xiàng)咨詢服務(wù)。這種基于數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)化服務(wù)，不僅極大提高了咨詢服務(wù)的效率和滿意度，也使基層治理決策更加科學(xué)、資源配置更加優(yōu)化，有效化解因信息不對(duì)稱可能引發(fā)的社會(huì)矛盾。

三、傳遞治理“溫度”：互動(dòng)賦能，促進(jìn)社區(qū)共治

技術(shù)的冰冷需要人性的溫暖來(lái)調(diào)和。互聯(lián)網(wǎng)賦能的教育信息咨詢，絕不應(yīng)是單向的信息發(fā)布，而應(yīng)成為有溫度的互動(dòng)平臺(tái)與賦能工具。通過(guò)建立在線社區(qū)論壇、直播答疑、志愿者在線答疑、家長(zhǎng)互助群組等，可以構(gòu)建一個(gè)政府、學(xué)校、專業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)骨干與居民多方參與的協(xié)同咨詢網(wǎng)絡(luò)。居民不僅可以獲取信息，更能提問(wèn)、分享經(jīng)驗(yàn)、獲得情感支持。這種互動(dòng)模式將居民從被動(dòng)的信息接收者，轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的參與者和問(wèn)題解決者，極大地增強(qiáng)了社區(qū)歸屬感和自治能力。例如，一位家長(zhǎng)關(guān)于“雙減”后家庭教育的困惑，可能通過(guò)社區(qū)內(nèi)的成功經(jīng)驗(yàn)分享得到解答，這種同伴支持本身就充滿了人文關(guān)懷。基層治理者通過(guò)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)這些有溫度的互動(dòng)空間，能夠更敏銳地感知民情民意，及時(shí)疏導(dǎo)焦慮情緒，在解決問(wèn)題的培育了互幫互助、鄰里守望的社區(qū)文化，夯實(shí)了社會(huì)治理的情感基礎(chǔ)。

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互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)拓展服務(wù)覆蓋面、賦能精準(zhǔn)化施策、搭建互動(dòng)式平臺(tái)，從“廣度”、“精度”、“溫度”三個(gè)維度，深刻提升了教育信息咨詢?cè)诨鶎又卫碇械男堋ｋS著5G、人工智能等技術(shù)的進(jìn)一步融合，教育信息咨詢服務(wù)將更加智能化、人性化和前瞻性。基層治理者需主動(dòng)擁抱技術(shù)變革，在深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的過(guò)程中，始終堅(jiān)持以人民為中心，讓技術(shù)之“器”更好地服務(wù)于治理之“道”，最終構(gòu)建起一個(gè)信息暢通、服務(wù)精準(zhǔn)、充滿溫情的高效能基層社會(huì)治理新格局。